Desde el área, que depende del Ministerio de Desarrollo Productivo, se trabaja de forma permanente en la promoción del consumo responsable y en la protección de los consumidores, con el objetivo de prevenir abusos o irregularidades en cada instancia de compra.

“Sabemos el esfuerzo que hacen muchas familias para elegir un regalo especial. Por eso, desde la gestión que encabeza el ministro Gustavo Puccini, reforzamos las herramientas de defensa del consumidor en fechas claves como esta. Queremos que cada santafesino compre con tranquilidad, sin engaños ni sorpresas, y con la información necesaria para ejercer sus derechos”, explicó la directora del área, Valeria Schvartz.

-El precio exhibido o publicitado debe coincidir con el valor final en el ticket o factura. No puede haber diferencias entre lo que se anuncia y lo que se cobra.

-Consultar la política de cambios, sobre todo si la compra es un obsequio y no se realiza junto a la persona que lo recibirá.

-Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de seis meses. Si presentan fallas o desperfectos, el consumidor tiene derecho a exigir su reparación al vendedor, fabricante o importador.

Además de la garantía legal, quienes compran por internet tienen un plazo de 10 días para ejercer el derecho de arrepentimiento y cancelar la compra sin costo. Para hacerlo, deben ingresar al sitio web donde realizaron la transacción y utilizar el “botón de arrepentimiento”, sin necesidad de justificar la decisión. Es fundamental verificar que la página donde se realizará la compra sea segura. Para ello, se recomienda comprobar que la dirección web comience con https://, realizar la compra desde dispositivos confiables y evitar almacenar datos financieros en plataformas que no sean seguras.

Sobre este punto, Schvartz destacó la importancia de que los ciudadanos conozcan sus derechos: “Nadie puede cobrar de más, negar información o eludir la garantía. Desde el Gobierno de Santa Fe promovemos la prevención y el acceso a información clara para que los consumidores puedan ejercer sus derechos sin inconvenientes”.

Para recibir asesoramiento o realizar denuncias, los ciudadanos pueden acercarse a la Dirección Provincial de Defensa del Consumidor en Bv. Pellegrini 3100, Santa Fe, o Mitre 930, 3º piso, Rosario. También pueden dirigirse a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) más cercana.

Además, para consultas generales o reclamos escribir a: consumidor.santafe@santafe.gov.ar; y para la oficina de Rosario: consumidor.rosario@santafe.gov.ar.